La protection des données personnelles en BtoB : un enjeu aussi crucial qu’en BtoC

Quelle est la différence entre une entreprise BtoB et BtoC ?

D’abord, distinguons clairement les deux modèles d’entreprises.

Les entreprises BtoB (Business to Business) ciblent principalement d’autres entreprises en leur fournissant des produits, services ou solutions. Bien qu’elles n’entrent pas en contact direct avec le consommateur moyen, elles n’en demeurent pas moins actives dans la collecte et le traitement des données personnelles.

D’autre part, les entreprises BtoC (Business to Customer) se spécialisent dans la proposition de produits ou de services directement aux consommateurs.

Il est à noter qu’une entreprise peut opérer selon ces deux modèles simultanément. Il n’est en effet pas rare de voir certaines sociétés servir à la fois des entreprises et des consommateurs individuels.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Dans un monde où les consommateurs se montrent de plus en plus conscients des enjeux sociaux, environnementaux et éthiques, la RSE est devenue une composante incontournable de la stratégie d’entreprise.

Être un bon citoyen corporatif ne signifie pas seulement respecter les lois, mais aussi agir avec intégrité et transparence.

Une donnée personnelle désigne toute information liée à une personne physique qui permet de l’identifier, qu’il s’agisse de :

• son nom, 
• prénom, 
• adresse email, 
• numéro de téléphone, 
• adresse IP, 
• ou encore ses données de géolocalisation.

Il est primordial de saisir que la notion de « donnée personnelle » est large, couvrant des informations parfois non manifestes. Par définition, une information personnelle permet d’identifier un individu, soit directement, comme un numéro d’assurance sociale, soit indirectement, à l’aide d’autres informations complémentaires, comme la combinaison de son nom et prénom.

Néanmoins, la Loi 25 introduit une nuance pour les informations relatives à l’activité professionnelle. Par exemple, des détails tels que le nom, le poste occupé, le titre, l’adresse professionnelle ou le numéro de téléphone lié au travail ne sont pas catégorisés comme des données personnelles lorsqu’ils servent à identifier quelqu’un dans un contexte professionnel.

Mais attention à la subtilité. Si une entreprise B2B souhaite, par exemple, envoyer des présents à ses clients en utilisant leurs adresses privées ou qu’elle détient leurs adresses e-mail individuelles, elle tombe sous la juridiction de la loi 25.

En clair, dès qu’une entreprise possède des renseignements dépassant la simple identification professionnelle, elle est tenue de respecter cette loi.

Comme mentionné précédemment, nous avons évoqué l’adresse IP. La grande question est de savoir comment déterminer si une adresse IP est utilisée dans un contexte personnel ou professionnel. La tâche est ardue, étant donné que nous ne sommes pas aux côtés de l’utilisateur lors de ses navigations sur le Web.

Cela implique donc que l’adresse IP est une information à protéger impérativement. C’est précisément là qu’intervient la bannière de cookies.

Justement, PF communications tient à souligner qu’elle fait totalement confiance à l’outil Axeptio quand vient le temps d’ajouter une bannière de cookies (bannière de consentement) pour ses clients. Nous vous offrons d’ailleurs un rabais de 10% en utilisant le code promo AXEPTIOPF.

Axeptio est un outil de gestion de cookies et de consentement qui permet de faire la gestion des consentements reçus des visiteurs de votre site Web. Et nul besoin de maîtriser des notions en développement Web. Vous pouvez aussi personnaliser la bannière selon vos couleurs de marque. Axeptio vous aide donc à respecter certaines obligations liées à la Loi 25.

Ne négligez pas les renseignements de vos employés

Si vous avez des employés, il est fort probable que vous détenez leurs informations personnelles, et ce, même si votre activité est strictement BtoB.

Les entreprises BtoB ont tendance à se concentrer sur leurs relations interentreprises, mais elles doivent également veiller à la protection des données de leurs employés. Ces informations peuvent inclure des antécédents criminels, des numéros d’assurance sociale, des performances professionnelles ou même des données biométriques.

La Loi 25 exige donc la mise en place de mécanismes solides pour la gestion de ces renseignements. Les entreprises B2B doivent notamment avoir un programme de gestion de renseignements personnels, des politiques et pratiques claires, et des outils pour détecter et traiter les incidents de confidentialité.

Attention à la collecte de données via votre site Web

Un site Web d’entreprise est souvent un point d’entrée pour la collecte de renseignements personnels. Des formulaires de contact aux boutiques en ligne, en passant par les outils de chat, les entreprises peuvent recueillir des informations sans toujours s’en rendre compte. De plus, l’utilisation de cookies à des fins publicitaires ou d’amélioration de l’expérience utilisateur peut également impliquer la collecte de données personnelles.

Il est donc essentiel de solliciter les consentements appropriés et de mettre en place une politique de confidentialité claire.

Grâce à son service de diagnostic (audit), sachez que l’équipe de PF communications peut vous aider à cibler quelles sont les informations qui sont collectées par votre site Web. Cela facilitera de beaucoup le processus de rédaction de votre politique de confidentialité.

Les réseaux sociaux, une autre source de données

Les obligations des entreprises B2B

Il est donc primordial pour les entreprises B2B de ne pas sous-estimer l’impact de la loi 25 et de s’y conformer pleinement pour garantir la sécurité des données et la confiance de leurs partenaires.

L’erreur de sous-estimer la réglementation

Certaines entreprises BtoB pourraient penser que, n’étant pas en contact direct avec le consommateur final, elles sont moins exposées au risque. C’est une erreur. Prenez, par exemple, une entreprise de logistique. Elle manipule les adresses, noms et parfois même les numéros de téléphone de ses clients BtoB, mais aussi de leurs clients finaux. Tout manquement dans la gestion de ces données la rendrait coupable aux yeux de la loi.

L’impératif de la vigilance

• Webinaire gratuit portant sur les mythes liés à la Loi 25 ; 
• Quiz gratuit vous permettant de déterminer si vous devez vous conformer ou non à la Loi 25. 
• Formation “Comment protéger ton entreprise en ligne et les renseignements personnels de tes clients” donnée par Mélodie Lambert (experte Shopify), Me Aicha Tohry (avocate) et moi-même, Patricia Filiatrault (experte WordPress et SEO).
• Service de conformité à la Loi 25 (partiel ou complet, selon le besoin). 

N’hésitez surtout pas à entrer en communication avec nous si vous avez des questions sur l’un ou l’autre de ces outils proposés.